Vänligen läs våra allmänna villkor nedan innan ni beställer varor och tjänster från hemsidan. När du beställer varor och tjänster från den här hemsidan, godkänner du de allmänna villkoren.
Allmänna villkor för användande av de produkter och tjänster som Delivery Hero AB tillhandahåller.
Allmänna Villkor
Dessa allmänna villkor (hädanefter benämnda ”Villkoren”) gäller mellan dig som Kund (hädanefter benämnd ”Kunden” och/eller ”Du”) vid beställning av mat och/eller dryck inklusive leverans av beställd mat och/eller dryck som tillhandahålls via www.foodora.se eller Delivery Heros nedladdningsbara mobilapplikation (hädanefter benämnd ”Tjänsten”) av Delivery Hero AB, org. nr 556755-1527, adress Ringvägen 100, 118 60 Stockholm (hädanefter benämnt ”foodora”, ”Onlinepizza”, ”Vi” och/eller ”Oss”).
Delivery Hero äger Tjänsten och driver densamma med hjälp av underleverantörer som tillagar maten och/eller drycken, vilken sedan transporteras och levereras av Delivery Heros bud till dig som Kund. Delivery Heros verksamhet är registrerad hos såväl Miljö- och hälsoskyddsnämnden i Stockholm som hos Miljöförvaltningen i Göteborgs. Registreringen innebär att verksamheten kontrolleras regelbundet av respektive kommun. När Du blir Kund hos oss på Delivery Hero så ber vi dig acceptera Villkoren. Villkoren beskriver Tjänsten och vad som gäller för dig som Kund;; vilka rättigheter och skyldigheter Du respektive Vi har. Genom att skapa en profil på www.foodora.se (hädanefter benämnd ”Hemsidan”) eller via Delivery Heros mobilapplikation (hädanefter benämnd ”Appen”) och använda Tjänsten, accepterar Du Villkoren. Genom bekräftelse av din beställning och registrering av dina uppgifter, så förbinder Du dig till dessa Villkor och bekräftar att Du har läst och godkänner Villkoren.
Observera att Villkoren utgör parternas fullständiga reglering av alla frågor som Villkoren berör.
Har Du frågor om Villkoren är Du välkommen att kontakta vår kundtjänst.
1. Allmänt om Tjänsten
Tjänsten som Delivery Hero erbjuder dig som konsument innebär att Du som Kund beställer mat och/eller dryck via Hemsidan (benämns nedan som ”Måltiden”). På Hemsidan listas de restauranger som Delivery Hero erbjuder Måltider och leveranser från. Efter att Kunden lagt en beställning via Hemsidan ombesörjer Delivery Hero, som en del av Tjänsten, att Måltiden transporteras i värmeisolerade väskor till den leveransadress Du angett. Du betalar för Måltiden inklusive leverans av Måltiden direkt till Delivery Hero vid beställningstillfället. Du betalar alltså inte till det bud som levererar Måltiden till dig.
1.2 Utbud av Måltider
För att säkerställa att Måltidens kvalitet bibehålls är urvalet av Måltider som visas via Hemsidan eller Appen beroende av den leveransadress Du anger. Endast restauranger som ligger inom, eller i anslutning till, den leveransadress Du angett finns tillgängliga för beställning. Utbudet av restauranger och Måltider varierar från tid till annan och Kunden hänvisas till Hemsidan för uppdaterad information.
1.3 Beställning och leverans
Samtliga beställningar genomförs via Hemsidan eller Appen genom att Du väljer en eller flera Måltider Du önskar köpa . Välj sedan om Du vill få din beställning levererad så snart som möjligt eller om Du vill göra en förbeställning. En förbeställning kan göras maximalt tre (3) dygn i förväg. Observera att Delivery Hero aldrig tar emot beställningar av Måltider via mail, via live-chatten.
En beställning bekräftas alltid av ett e-postmeddelande och beräknad ungefärlig leveranstid visas på Hemsidan och i Appen.
1.4 Livsmedelshantering efter leverans
Så snart Du som Kund mottagit Måltiden övergår ansvaret för maten till dig som Kund. Delivery Hero ersätter därför inte eventuella skador på Måltiden efter tidpunkten för avhämtningen. Om Du inte finns tillgänglig för att ta emot beställd Måltid vid leverans debiteras ordinarie priser enligt överenskommelse.
Maten tillagas och paketeras av Delivery Heros underleverantörer – restaurangerna – i av Livsmedelsverket godkända kök. Efter tillagning paketeras Måltiden av restaurangen och transporteras sedan av våra bud till dig i värmeisolerade väskor. Maten levereras alltså till Dig utan att någon av Oss på Delivery Hero har hanterat råvarorna som ingår i Måltiden eller den färdiga Måltiden. Måltiden är färsk vid leverans och därmed avsedd att förtäras av Dig i direkt anslutning till att Måltiden levereras till Dig. Eftersom Måltiden ska ätas direkt när leverans skett tar Delivery Hero inget ansvar för Måltidens hållbarhet och/eller kvalitet om den inte förtärs i direkt anslutning till leveransen. Om förtäring inte sker i direkt anslutning till leverans ansvarar Kunden således själv för att kontrollera Måltidens kvalitet innan förtäring och risken för maten övergår på Kunden när Måltiden levererats av Delivery Hero till den av kunden angivna leveransadress.
1.5 Innehåll och komponenter i Måltiden
Via Hemsidan presenterar Delivery Hero en så detaljerad innehållsförteckning som möjligt för samtliga Måltider med syfte att Du som Kund ska få så bra information som möjligt om råvaror och ingredienser, allergener etc. som ingår i Måltiden. Vi reserverar oss dock för att det, i vissa fall, kan saknas information om att restaurangen bytt ut eller kompletterat en råvara eller ingrediens som ingår i en Måltid. Om Du har frågor kring någon av Måltiderna och de komponenter som ingår i dem eller om Du har ytterligare frågor kring innehållsförteckningen är Du välkommen att kontakta vår kundtjänst.
Delivery Hero reserverar sig för att en enskild restaurang, i
undantagsfall, kan byta ut vissa ingredienser och/eller råvaror som specificerats i varje Måltid mot lämpliga och likvärdiga ersättningsvaror. Detta kan till exempel bli aktuellt vid råvarubrist eller om ursprungsingrediensen av annan anledning behöver bytas ut eller ersättas.
För övriga frågor relaterad till specialkost, en beställning, leverans, restaurangerna eller i övrigt hänvisar vi till Delivery Heros FAQ som finns tillgänglig via Hemsidan här.
2. Vad kostar Tjänsten och hur betalar jag?
2.1 Priser
Aktuella priser per Måltid och för leveransen visas alltid via Hemsidan och Appen. Delivery Hero äger rätt att genomföra förändringar beträffande avgiftens storlek och/eller Tjänstens innehåll. Vid väsentliga förändringar beträffande Tjänstens innehåll uppdateras dessa Villkor och en ny version hålls tillgänglig via Hemsidan och Appen. Du ansvarar själv för att tillse att Du tagit del av den senast uppdaterade versionen via Hemsidan och/eller Appen. 2.2 Introduktionspris och kampanjer
Vid de tillfällen då Delivery Hero erbjuder dig som Kund särskilt introduktionspris eller ”prova på-pris”, gäller sådant erbjudande endast en gång per person. Detsamma gäller även andra kampanjer med Delivery Hero som avsändare om inte annat anges specifikt i den aktuella kampanjen. Delivery Hero förbehåller sig rätten att avsluta kampanjer och tiden för introduktionspris eller liknande utan föregående meddelande till dig som Kund.
2.3 Betalning
Som Kund hos Delivery Hero betalar Du i regel via kontokort, direktbetalning, krediter eller mot faktura i direkt anslutning till när Du genomför en beställning via Hemsidan eller Appen. I vissa fall, om så anges, accepterar även restaurangen kontant betalning. För ytterligare information, se respektive restaurangs meny och kassan.
Du väljer att betala till oss i förskott sköter vi avstämning och utbetalning till restaurangen. Vår marginal är minimal och därför tvingas vi ta ut en mindre avgift om 5 kr när du väljer att använda dig av vår betalningsförmedlingstjänst. Om vi inte gör detta har vi tyvärr inte möjlighet att fortsätta erbjuda denna form av betalningsförmedling. Vi hoppas att du har överseende med detta!
Om du däremot väljer att inte utnyttja vår betalningsförmedlingstjänst och betalar direkt till restaurangen som har möjlighet till direkt betalning, så kostar det självklart ingenting. Du kan se i kassan om restaurangen har möjlighet till direkt betalning.
3. Dina åtaganden som Kund hos Delivery Hero
Genom att godkänna Villkoren intygar Du att Du är 18 år och att inga andra hinder föreligger för att Du godkänner dessa Villkor. Ett godkännande innebär att Du accepterar att följa Villkoren vid användning av Tjänsten. Så snart Du registrerat dig som Kund och genomfört din första beställning skickas ett bekräftelsemejl till den e-post adress Du angivit vid registreringen innehållandes dina kontakt- och kunduppgifter tillsammans med eventuell annan information. Du ansvarar själv för att de uppgifterna Du lämnar vid registrering ska vara korrekta och uppdaterade samt att dina uppgifter hålls uppdaterade vid behov. Dina inloggningsuppgifter och andra kunduppgifter ska hållas strikt konfidentiella och får inte spridas. Du ansvarar själv för att tillse att dina inloggningsuppgifter förvaras varsamt och inte sprids vidare.
Du som Kund har inte rätt att använda Delivery Heros varumärken eller firma utöver vad som krävs för användandet av Tjänsten.
4. Personuppgiftshantering och dataskydd
Vi handlägger alltid personuppgifter i enlighet med gällande lagstiftning, Personuppgiftslagen (1998:204) (hädanefter benämnd ”PUL”). PUL syftar till att skydda enskilda individer mot att deras personliga integritet kränks när personuppgifter behandlas. Lagen gäller för behandling av personuppgifter i hela samhället och för verksamhet som bedrivs såväl av myndigheter, företag och enskilda individer.
Dina personuppgifter är alltid skyddade från tillgång av obehörig. Delivery Hero värnar om den personliga integriteten. Vi prioriterar alltid skyddet av all information Du anförtror oss för att skydda din integritet. Endast ett begränsat antal personer med särskild behörighet har tillgång till informationen.
Delivery Hero behandlar Kundens personuppgifter med syfte att administrera kundförhållandet, fullgöra föreskriven skyldighet att lämna uppgifter till myndigheter samt för att genom marknadsföring lämna information om egna, företagets Delivery Heros tjänster. Vi behandlar inhämtade personuppgifter i första hand i syfte att utföra identifiering, kundanalys, marknadsföring samt affärsutveckling. Detta kan inkludera överföring av uppgifter till särskilt utvalda partners eller till stat utanför EU/EES-området. Om personuppgifter lämnas ut för behandling för Delivery Heros räkning görs det enligt särskilt avtal med sekretessåtagande. Genom att godkänna Villkoren accepterar Du att personuppgifter som insamlats av Delivery Hero kan komma att lämnas ut till en eller flera av Delivery Hero AB:s samarbetspartners som i sin tur kan komma att tillhandahålla dig med olika typer av erbjudanden som Vi anser kan vara till nytta för dig.
Du kan naturligtvis få information om vilka uppgifter om dig som Delivery Hero behandlar och även begära att uppgifter tas bort eller ändras om de skulle visa sig vara felaktiga eller ofullständiga. Du kan även begära att dina uppgifter inte ska behandlas eller användas för information.
Du ansvarar själv för att uppdatera dina uppgifter via vår hemsida, detta i syfte att vi ska kunna fullfölja våra åtaganden. Delivery Hero ansvarar inte för konsekvenser vilka kan härledas till inaktuella kunduppgifter såsom exempelvis felaktigt leveransadress, e-postadress. Har Du frågor om hur vi behandlar personuppgifter är Du välkommen att kontakta vår kundtjänst.
5. Reklamationer, synpunkter och ångerrätt
5.1 Reklamation och feedback
Vi vill att Du ska vara nöjd! Om det skulle vara något fel på den Måltid som levereras och felet fanns vid leveranstillfället, ber vi dig kontakta oss omedelbart via vår kundtjänst. Så snart som möjligt efter att vi mottagit din reklamation eller åsikt granskar vi ärendet för att identifiera problemet med syfte att finna en lösning. Delivery Hero förbehåller sig rätten att avgöra vad som anses vara en lämplig lösning i varje enskild situation.
5.2 Ångerrätt
Försäljningen av mat via Delivery Hero omfattas inte av ångerrätt enligt distansavtalslagen (lag (2005:59) om distansavtal och avtal utanför affärslokaler). Du kan läsa mer om ångerrätt och vilka varor och tjänster som är undantagna från ångerrätt på Konsumentverkets hemsida.
6. Kundtjänst
Delivery Hero tillhandahåller support via vår kundtjänst som Du når på e-post [email protected] eller via vår live-chatt. För aktuell information om
kundtjänstens öppettider hänvisas till Hemsidan.
7. Delivery Heros rätt att avsluta Tjänsten Delivery Hero reserverar sig rätten att avsluta Tjänsten för Kunder som bryter mot dessa Villkor. En sådan uppsägning
sker omedelbart och meddelas den aktuella Kunden via e-post.
8. Övrigt
• Delivery Hero förbehåller sig rätten att överlåta sina rättigheter och skyldigheter enligt Villkoren till tredje part, förutsatt att det övertagande bolaget/personen skäligen kan förväntas fullgöra sina skyldigheter enligt Villkoren på ett för Kunden tillfredsställande sätt
• Du är skyldig att ersätta Delivery Hero för all direkt och indirekt skada som Du åsamkat Delivery Hero i anledning av brott mot Villkoren.
Utöver vad som i övrigt framgår av Villkoren gäller, försåvitt annat inte följer av tvingande lag, följande avseende Delivery Heros ansvar gentemot dig som Kund:
• Utöver vad som anges i Villkoren lämnar Delivery Hero inga garantier beträffande innehåll, information, råvaror, ingredienser, tjänster eller annat som tillhandahålls av eller genom Delivery Hero via Hemsidan eller Appen, Delivery Hero lämnar inte heller några garantier beträffande Hemsidans och/eller Appens funktion, tillgänglighet, användbarhet eller säkerhet.
• Delivery Hero ansvarar inte för obehörig åtkomst till eller ändring av Information som Du skickar in till Delivery Hero eller material eller information som Du tar emot. Vidare ansvarar inte Delivery Hero för brottsliga gärningar som begås med användning av Delivery Heros tjänster såsom exempelvis hot eller förtal, eller för obsceniteter eller störande, kränkande, olämpligt eller olagligt innehåll eller uppförande från någon användares sida.
• Delivery Hero ansvarar inte för direkta eller indirekta skador orsakade av användandet av information från Delivery Hero.
• Detta gäller dock inte om Delivery Hero orsakat dig skada uppsåtligen eller genom grov oaktsamhet.
• Delivery Hero förbehåller sig rätten att ställa in eller avboka en leverans av en eller fler Måltider om Kunden har angivit bristande eller felaktiga uppgifter vid registrering eller vid force majeure-liknande händelser såsom naturkatastrofer, krig, politiska oroligheter, strejk, lockout, blockad eller annat avtalshinder, eldsvåda, olyckshändelse eller annan omständighet utanför rimlig kontroll för Delivery Hero, eller annan omständighet som väsentligen försvårar eller försämrar förutsättningarna för att leverans ska kunna fullgöras. Delivery Hero åtar sig att så snart som möjligt meddela Kunden om en leverans kan komma att bli sen alternativt om leveransen riskerar att utebli helt. Självklart debiterar inte Delivery Hero för utebliven Måltid
om skälet för den uteblivna maten beror på Delivery Hero.
9. Tvistelösning
Om tvist föreligger mellan Delivery Hero och Kunden ska parterna i första hand försöka lösa tvisten genom överenskommelse. Om parterna inte kan enas kan tvisten avgöras av allmän domstol i Sverige.